これらの規約は、Yovaleがホスティングするもの、サポートするもの、請求の仕組み、そして当社のプラットフォームとお客様のサイトの間の責任の境界を説明しています。目標は明確さであり、法的な曖昧さではありません。
サービス範囲
このセクションでは、お客様が実際に購入するサービスを定義します。無制限のカスタムエンジニアリングではなく、Yovaleインフラ上のマネージドWordPressおよびWooCommerceホスティングです。
プラットフォームのカバレッジ
Yovaleは、コンテナ分離、エッジデリバリー、SSLプロビジョニング、および選択したプランに含まれるダッシュボード機能を含む、WordPressおよびWooCommerceサイトのマネージドホスティングを提供しています。このサービスはホスティングプラットフォームと、当社が明示的に提供するツールをカバーしています。
ここでのマネージドの意味
マネージドとは、当社がプラットフォームを運営し、ホスティングスタックを維持し、当社のインフラまたはコントロールプレーンによって引き起こされた問題を処理することを意味します。これは、当社がお客様の開発チーム、プラグインベンダー、コンテンツ編集者、またはSEO代理店になることを意味しません。
プランの制限
各プランには、購入時の料金ページに表示されているリソースエンベロープ、機能、および使用制限が含まれています。サイトが継続的に購入したプランを超える場合、プラットフォーム上のすべての人のパフォーマンスと分離を安定させるためにアップグレードを要求する場合があります。
アカウントとアクセス
アカウントセキュリティはダッシュボードを管理する運営者から始まります。このセクションでは、所有権、認証情報、委任アクセスの責任について説明します。
アカウントの所有権
アカウントを作成した個人または法人は、後から招待されたチームメンバー、請負業者、または代理店による行為を含む、そのアカウント下のすべての活動について責任を負います。
認証情報の管理
ログイン認証情報を安全に保ち、正確なアカウント情報を使用する必要があります。アクセスが侵害されたと思われる場合は、プラットフォーム側で問題を封じ込めるためにすぐにYovaleに通知してください。
管理者アクセスの境界
問題を調査するためにWordPress管理者または第三者プロバイダーへの一時的なアクセスをYovaleに付与した場合、そのアクセスはリクエストに関連するサポートまたは修正のみに使用されます。サイトにインストールされているプラグイン、テーマ、コードについてはお客様が責任を負います。
請求と更新
このセクションでは、トライアルの転換方法、年間請求の仕組み、支払いが失敗した場合の対応について説明します。
トライアルの転換
トライアルは24時間利用でき、開始にクレジットカードは不要です。サイトは、お客様が積極的にプランを選択してチェックアウトを完了するまで、有料サブスクリプションに転換されません。
年間請求
Starter、Growth、Businessプランは、別途書面による合意がない限り、年間サイクルで前払いで請求されます。法律で要求される場合は税金が追加される場合があります。
更新失敗
更新の支払いが失敗した場合、支払い方法を再試行し、請求情報を更新するための短い猶予期間を設ける場合があります。請求書が未払いのままの場合、未払いのリソースが無期限に割り当てられたままにならないよう、通知後にサービスを停止または削除する場合があります。
利用規定
Yovaleは正当なウェブサイトとストアのために構築されています。このセクションでは、プラットフォーム、ネットワーク、または他のお客様にリスクをもたらす可能性のある禁止活動の基準を設定します。
違法または虐待的な使用
違法なコンテンツ、マルウェア配布、フィッシング、スパム操作、認証情報の乱用、暗号通貨マイニング、またはプラットフォームのセキュリティ、パフォーマンス、可用性を妨げる活動にサービスを使用することはできません。
過度な乱用パターン
バーストトラフィックは実際のサイトでは想定内です。意図的なプラット フォーム乱用、制御されていないボットフラッディング、または意図的に有害なワークロードのように見える繰り返しの行為は、サービスの安定性を保護するためにレート制限、分離、または停止される場合があります。
サードパーティソフトウェアの責任
アップロードするコードと、インストールするプラグイン、テーマ、または統合についてお客様が責任を負います。サードパーティコンポーネントが脆弱性または有害な行為を引き起こした場合、Yovaleはサービスを継続する前にそれを削除または交換するよう要求する場合があります。
バックアップとデータ処理
バックアップと保持を真剣に考えていますが、このセクションでは絶対的な保証についての誤った前提がないよう、回復の境界を明確にします。
バックアップは運用上のセーフガード
Yovaleは回復、移行、および運用継続性をサポートするためにプラットフォームバックアップとスナップショットを作成する場合があります。バックアップの可用性、保持期間、および復元ポイントは、使用中のプランと特定の製品機能セットによって異なります。
絶対的な回復保証なし
バックアップはリスクを軽減しますが、削除されたすべてのファイル、侵害されたサイト、または破損したデータセットを正確な以前の状態に復元できるという無条件の保証を生み出すものではありません。そのレベルの保証が必要な場合、お客様はビジネスクリティカルなデータの独立したエクスポートを保持する必要があります。
プライバシーと処理
プラットフォームの運用、サービスの保護、サポートの提供のためにアカウントおよびサービスデータを処理します。プライバシー、データ処理、および地域固有のコンプライアンス条件については、これらの規約に添付されているリンク先の法的文書に記載されています。
サポート、停止、および変更
この最終セクションでは、サポートの境界、緊急措置、およびプラットフォームの変化に伴うこれらの規約の変更方法について説明します。
サポートの範囲
Yovaleのサポートは、プラットフォームの問題、ホスティングレイヤーのインシデント、ダッシュボードの動作、およびサービスに関連した合理的なガイダンスをカバーしています。深いカスタム開発、サードパーティ製品のプラグインデバッグ、およびビジネスプロセスコンサルティングは、別途合意がない限り標準サポートの範囲外です。
緊急介入
サイトがプラットフォームまたは他のお客様を脅かす場合、Yovaleはお客様に連絡する前にネットワークアクセスを停止したり、ワークロードを分離したり、コンポーネントを無効にしたり、サービスを制限したりする場合があります。これは状況が緊急の封じ込めを必要とする場合にのみ行います。
規約の更新
サービス、法的要件、または請求モデルが変更された場合、これらの規約を更新する場合があります。重要な更新は、改訂された発効日とともにサイトに掲示されます。発効日以降も有料サービスを継続して使用することにより、更新された規約が適用されます。