Yovale servicenivåavtal

"Tjänst" avser den hanterade WordPress-hostingtjänsten från Yovale som görs tillgänglig för Kunden på yovale.com enligt Yovales slutanvändarlicensavtal, inklusive Kundens provisionerade WordPress-sajt(er), instrumentpanelen och den operativa infrastruktur som stöder dem.

"Kundsajt" avser en enskild WordPress-sajt som provisioneras av Kunden via Yovale-instrumentpanelen. Drifttiden beräknas oberoende för varje Kundsajt.

"Drifttid" avser procentandelen av de totala minuterna i en kalendermånad under vilka en Kundsajt framgångsrikt svarade på HTTP-förfrågningar utfärdade från Yovales övervakningsinfrastruktur.

"Driftstopp" avser varje minut under vilken en Kundsajt misslyckades med att svara, returnerade en 5xx-svarskod i mer än 60 konsekutiva sekunder, eller annars var onåbar på grund av ett fel i Tjänsten.

"Tillgänglighet" beräknas som (Totala minuter − Undantagna minuter − Driftstoppsminuter) / (Totala minuter − Undantagna minuter) för varje Kundsajt, uttryckt som en procentandel.

Yovale siktar på 99,99 % tillgänglighet per Kundsajt, per kalendermånad. Detta mål representerar det operativa målet som Yovale utformar plattformen kring.

Servicekrediter blir tillgängliga när den uppmätta tillgängligheten sjunker under 99,9 % för en given Kundsajt under en enskild kalendermånad, i enlighet med kreditplanen i Avsnitt 5.

Tillgänglighet mäts av Yovales övervakningsinfrastruktur, som utfärdar HTTP-sonder mot varje Kundsajt med en minuts intervall från minst två geografiska regioner.

En Kundsajt anses vara Nere endast när två på varandra följande sonder från oberoende regioner misslyckas inom samma minut, för att filtrera bort tillfälliga nätverksproblem som inte är relaterade till Tjänsten.

Månadsvis tillgänglighet publiceras i Kundens instrumentpanel och är den siffra som används för beräkningar av servicekrediter.

Planerade underhållsfönster som tillkännages via Yovale-instrumentpanelen, statussidan eller e-post minst 48 timmar i förväg undantas från tillgänglighetsberäkningar.

Yovale schemalägger planerat underhåll för att minimera påverkan och publicerar start, slut och omfattning av underhållsfönstret innan det börjar.

Driftstopp orsakat av Kundsajtkod, plugins, teman, anpassade konfigurationer, uttömda plangränsresurser eller åtgärder vidtagna från Kundens konto undantas från tillgänglighetsberäkningar.

Exempel inkluderar sajtkrascher orsakade av ett kundinstallerat plugin, avsiktlig suspension av Kundsajten av kontoägaren, överskridande av förfrågnings-, bandbredds- eller lagringsgränserna för den aktiva planen, och avbrott orsakade av Kundens egna DNS-felkonfiguration.

Driftstopp orsakat av händelser utanför Yovales rimliga kontroll undantas. Detta inkluderar fel i uppströmsnätverk, internetryggradsavbrott, denial-of-service-attacker utöver Yovales kantskyddskapacitet, statliga åtgärder, naturkatastrofer och andra händelser som uppfyller force majeure-standarden i Yovales slutanvändarlicensavtal.

Driftstopp orsakat av fel i kundkontrollerade tredjepartstjänster (till exempel en kundkonfigurerad SMTP-leverantör som avvisar transaktionell e-post) undantas också.

Prova-konton, kostnadsfria reklamkonton och konton som ännu inte slutfört betalningen är inte berättigade till servicekrediter under detta SLA. Drifttidsmålet gäller ändå operativt; endast kreditmedlet är begränsat.

Tillgänglighet mellan 99,5 % och 99,9 % inklusivt: 10 % kredit mot nästa faktureringscykel, beräknad på den proportionella månadskostnaden för den berörda Kundsajten.

Tillgänglighet mellan 99,0 % och 99,5 % (exklusive 99,5 %): 25 % kredit på samma basis.

Tillgänglighet mellan 95,0 % och 99,0 % (exklusive 99,0 %): 50 % kredit på samma basis.

Tillgänglighet under 95,0 %: 100 % kredit på samma basis för den berörda månaden.

Krediter utfärdas mot Kundens nästa förnyningsfaktura för den plan som den berörda Kundsajten tillhör.

Krediter överförs inte till nästa förnyelseperiod, är inte överförbara till andra konton och har inget kontantvärde.

Den maximala servicekrediten för en Kundsajt under en enskild kalendermånad är 100 % av den Kundsajtens proportionella månadskostnad.

För att begära en servicekredit måste Kunden lämna in ett skriftligt anspråk till support@yovale.com inom 30 kalenderdagar efter slutet av den månad då det kvalificerande driftstoppet inträffade.

Anspråket måste referera till den berörda Kundsajten, kalendermånaden och Kundens konto-e-postadress. Yovales uppmätta tillgänglighetssiffra styr; stödjande bevis från Kunden är välkommen men krävs inte.

Yovale bekräftar varje anspråk inom 5 arbetsdagar och utfärdar ett slutgiltigt beslut inom 15 arbetsdagar efter bekräftelse.

Om anspråket godkänns tillämpas krediten på nästa förnyningsfaktura och Kunden får skriftlig bekräftelse. Om anspråket avslås förklarar Yovale grunden för avslaget skriftligen.

Servicekrediter utfärdade under detta SLA är Kundens enda och exklusiva rättsmedel vid misslyckande att uppfylla drifttidsmålet. Detta SLA skapar, utökar eller begränsar inte några andra garanti-, skadestånds- eller ansvarsbestämmelser som anges i Yovales slutanvändarlicensavtal.

Yovale kan från tid till annan ändra detta SLA. Väsentliga ändringar — inklusive ändringar av drifttidsmålet, kreditplanen eller undantagslistan — meddelas via Yovale-instrumentpanelen, statussidan och kund-e-post minst 30 dagar innan de träder i kraft.

Fortsatt användning av Tjänsten efter ikraftträdandedatumet för ett ändrat SLA utgör godkännande av de nya villkoren.

Servicekreditanspråk, SLA-frågor och incidentmeddelanden tas emot på support@yovale.com. Live driftstatus, planerade underhållsfönster och incidenthistorik publiceras på Yovale-statussidan länkad från instrumentpanelen.